Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 3 марта 2025 года

TRTramtex обязуется обеспечить прозрачность и справедливость в отношении всех транзакций. Настоящая Политика возврата средств описывает условия, при которых вы можете запросить возврат оплаты за наши образовательные услуги.

1. Право на возврат средств

1.1 Период охлаждения

Вы имеете право запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки курса, если вы:

Не получили доступ к более чем 20% материалов курса
Не завершили ни одного модуля или урока
Не загрузили сертификаты или дополнительные материалы

1.2 Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами, которые препятствуют доступу к приобретенному контенту, и наша команда поддержки не смогла решить проблему в течение 7 рабочих дней, вы имеете право на полный возврат средств независимо от времени, прошедшего с момента покупки.

1.3 Отмена курса

Если TRTramtex отменяет или прекращает курс, на который вы зарегистрировались, вы автоматически получите полный возврат средств в течение 14 рабочих дней.

2. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

Вы завершили более 20% содержания курса
Прошло более 14 дней с момента покупки, за исключением случаев, указанных в разделе 1.2
Вы загрузили сертификаты, дипломы или другие документы о прохождении обучения
Вы нарушили наши Условия использования
Курс был приобретен со скидкой более 50% от обычной цены
Вы приобрели индивидуальную консультацию или живую сессию, которая уже состоялась

3. Процесс запроса возврата средств

3.1 Подача запроса

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие действия:

Отправьте письменный запрос на адрес электронной почты: support@trtramtex.com
Укажите номер заказа или транзакции
Объясните причину запроса на возврат средств
Предоставьте любую дополнительную информацию, которая может поддержать ваш запрос

3.2 Рассмотрение запроса

Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 5 рабочих дней. Мы можем запросить дополнительную информацию для проверки вашего права на возврат средств.

3.3 Одобрение и обработка

После одобрения вашего запроса возврат средств будет обработан в течение 10 рабочих дней. Средства будут возвращены тем же способом оплаты, который использовался при покупке.

4. Частичный возврат средств

В определенных обстоятельствах может быть предоставлен частичный возврат средств:

Процент использования контента	Сумма возврата
0-20%	100% стоимости
21-40%	50% стоимости
41-60%	25% стоимости
Более 60%	Возврат не предоставляется

Частичный возврат средств предоставляется только в исключительных случаях и по усмотрению TRTramtex.

5. Подписки и повторяющиеся платежи

5.1 Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время через настройки своей учетной записи. Отмена вступает в силу в конце текущего расчетного периода.

5.2 Возврат средств за подписку

Возврат средств за текущий расчетный период подписки предоставляется только в том случае, если:

Запрос подан в течение 7 дней с момента начала нового расчетного периода
Вы не получили доступ к новому контенту, выпущенному в текущем периоде

5.3 Пропорциональный возврат

Пропорциональный возврат средств за неиспользованное время подписки не предоставляется.

6. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется следующими способами:

Кредитные и дебетовые карты: возврат на исходную карту в течение 7-14 рабочих дней
Электронные кошельки: возврат на исходный счет в течение 5-7 рабочих дней
Банковский перевод: возврат на указанный банковский счет в течение 10-15 рабочих дней

Время обработки может варьироваться в зависимости от вашего финансового учреждения.

7. Комиссии за обработку

TRTramtex покрывает все комиссии за обработку возврата средств. Вы получите полную сумму одобренного возврата без вычетов, за исключением случаев, когда третья сторона взимает невозвратную комиссию за транзакцию.

8. Споры и апелляции

8.1 Отклоненные запросы

Если ваш запрос на возврат средств был отклонен, вы получите письменное объяснение причин отказа.

8.2 Процесс апелляции

Вы имеете право подать апелляцию на отклоненный запрос в течение 30 дней. Отправьте апелляцию на адрес support@trtramtex.com с темой письма "Апелляция на возврат средств" и предоставьте любые дополнительные доказательства в поддержку вашего дела.

9. Подарочные покупки

Для курсов, приобретенных в качестве подарка:

Возврат средств может быть запрошен только первоначальным покупателем
Запрос должен быть подан до активации получателем подарочного доступа
После активации получателем применяются стандартные условия возврата

10. Групповые и корпоративные покупки

Для групповых лицензий или корпоративных пакетов применяются особые условия возврата:

Возврат средств должен быть запрошен администратором учетной записи
Пропорциональный возврат рассчитывается на основе неактивированных мест
Активированные места не подлежат возврату после 14-дневного периода

11. Изменения в политике

TRTramtex оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. Изменения вступают в силу немедленно после публикации обновленной политики на нашем веб-сайте trtramtex.com.

Существенные изменения будут сообщаться зарегистрированным пользователям по электронной почте не менее чем за 30 дней до вступления в силу.

12. Контактная информация

По вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь к нам:

Email: support@trtramtex.com
Телефон: +902826925079
Адрес: Telsiz, Dursun Kılıç cadde No:75, 34020 Zeytinburnu, Turkey

Совершая покупку на платформе TRTramtex, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящей Политикой возврата средств.