Барыш Озтюрк занимается оформлением корпоративных мероприятий. Три года назад он получил заказ на новогодний корпоратив фармацевтической компании на 300 человек. Это должен был стать его самый крупный проект, но превратился в урок, который он запомнил навсегда.
Ошибка началась с презентации
Заказчик попросил элегантное оформление в зимней тематике. Я представил концепцию в насыщенных фиолетово-чёрных тонах с серебряными акцентами. Мне казалось это стильным и необычным. На встрече кивнули головами, я принял это за одобрение. Никто не сказал прямо, что им не нравится, а я не стал уточнять. Подписали договор, я начал закупку материалов на 85 тысяч лир.
За неделю до мероприятия мне позвонила PR-директор компании и спросила, можно ли посмотреть образцы декора. Когда она увидела тёмно-фиолетовые драпировки и чёрные композиции, её лицо вытянулось. Оказалось, что в их корпоративной культуре фиолетовый ассоциируется с трауром, а чёрный вообще под запретом на праздничных мероприятиях. Эту информацию мне никто не сообщил, а я не потрудился узнать.
Попытка исправить ситуацию
До мероприятия оставалось шесть дней. Переделать весь декор было физически невозможно. Я предложил разбавить палитру золотыми и белыми элементами, добавить много света и зелени. Заказал срочную печать новых текстильных элементов, докупил цветы и светодиодные гирлянды. Работал с командой по 16 часов в сутки. Дополнительные расходы составили 34 тысячи лир, которые я оплатил сам, потому что ошибка была моя.
Результат получился приемлемым, но компромиссным. Заказчик остался недоволен, оплатил только 60 процентов от суммы договора. Я не стал спорить, понимая свою вину. Рекомендации от них, естественно, не получил. Этот проект превратился в убыточный, и репутационный удар был серьёзным.
Что изменилось в работе
Теперь перед каждым проектом я провожу подробный бриф минимум на час. Задаю около 40 вопросов про корпоративную культуру, табу, предпочтения, ассоциации. Составляю мудборд и делаю три раунда согласований с подробными комментариями. Изучаю сайт компании, их соцсети, предыдущие мероприятия.
Завёл привычку запрашивать письменное подтверждение концепции с детальным описанием цветовой гаммы. В договоре прописываю этапы согласования и ответственность сторон за изменения. Это добавило бюрократии, зато за два года ни одного серьёзного конфликта не случилось.